Tras la conquista del consumidor y sus emociones

Tras la conquista del consumidor y sus emociones

Los gestores de marcas responden a la tendencia de vincular una propuesta de valor con la capacidad de generar emociones y experiencias positivas en el comprador.

En la experiencia del consumidor están todos los recuerdos y emociones generados a través de las interacciones con las marcas

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En términos de mercadeo el componente emocional del consumidor es determinante cuando se trata de elegir y fidelizarse con una marca. Más allá de funcionalidad y atributos, la marca se intuye, se siente.

Abrazar las diferencias. Para entender y operar la experiencia del cliente o customer experience, lo indispensable es conocerlo, entender los elementos que lo distinguen y abrazar las diferencias.

Nos encontramos ante un cambio de paradigma en donde la razón es desplazada por la emoción y donde las elecciones de consumo se toman desde el pensamiento intuitivo. La pregunta que subyace es ¿cómo generar ese vínculo emocional consumidor-marca.

Cinco aspectos claves que motivan al consumidor a la hora de comprar:

  1. Iniciativas prioritarias que inciden sobre la elección
  2. Factores de éxito que el comprador espera obtener
  3. Criterios de decisión entre varias opciones de marcas
  4. Barreras que percibe para decidir
  5. El viaje del comprador: todas las consideraciones involucradas en la decisión

Contexto en Venezuela

¿Cómo se ve Venezuela dentro de diez años más? ¿Cómo vender esa marca país?

Se piensa en un país que comprometa a construir y que sea factible. Generar emociones con respecto a un nuevo modelo de desarrollo construido sobre la base de las diferencias y coincidencias, con reglas claras y un marco legal adecuado.

Cabe preguntarse

  • ¿Las características propias del venezolano en cuanto a su capacidad de resiliencia y solidaridad son ganancias a la hora de pensar como serán los esquemas en la oferta de bienes y servicios o encauzan la oferta de bienes y servicios?

  • En un mundo compitiendo con destrezas digitales ¿cómo le abriremos espacios a la formación y educación en valores,  a la ética que habrá de adaptarse en ambientes en los cuales se interactúa con máquinas y no con personas y cómo lograremos que esas máquinas generen empatía con el consumidor?

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Guillermo E. Carrillo Marín

Ingeniero civil egresado de la Universidad Simón Bolívar en Caracas, Venezuela. Especialista en mercadeo, con maestría en el Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA). Experiencia académica en la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB) y Universidad Metropolitana en Caracas y en la Universidad Iberoamericana de México.

Desde 2020 es director de la Maestría de Customer Experience de la Universidad Internacional de Valencia, España.

¿Es la equivocación un proceso para la innovación y el aprendizaje?

¿Es la equivocación un proceso para la innovación y el aprendizaje?

La investigación y el desarrollo marcan la diferencia de un país o una empresa exitosa. La coordinación con el Estado es importante y existen experiencias exitosas. El desarrollo es posible en una generación con aprendizaje en personas y productividad, no es solamente tecnología y recursos naturales.

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¿Cómo puede desarrollarse un país? La productividad depende de la tecnología y del conocimiento necesario para aplicarla y el desarrollo depende del aprendizaje de las personas. La solución del problema no es solo mecanizar o digitalizar procesos, es necesario el aprendizaje. Entonces, ¿es necesario cambiar primero la educación para mejorar el aprendizaje?

Hoy las universidades en el mundo están mostrando innovación en lo que hacen y en cómo entienden el aprendizaje de las personas. Ahora se habla de competencias del siglo XXI: aprendizaje autodirigido, confianza en las ideas, gerenciar, habilidades informáticas, pensamiento crítico e innovador, habilidades transculturales, pensamiento global y empatía.

El autor provee información sobre los casos de Shenzhen, en China, en 1979, donde parte del impulso que necesitó la educación lo dieron las empresas. En Nueva Zelandia y Australia, colonias muy lejanas del Reino Unido en el siglo XIX, mediante un proceso de ensayo y error, lograron convertirse hoy en líderes en la exportación de lácteos y carnes, y salir de la pobreza.

¿Porqué hace falta el estado? Porque a los mercados financieros no les gusta financiar equivocaciones.

Contexto en Venezuela

Sin universidades, sin aprendizaje y sin la integración de las empresas privadas con las universidades, las posibilidades de desarrollo son casi nulas.

En Venezuela, los problemas principales asociados a las universidades son fuga de talento y falta de financiamiento, hay muchos más, pero las instituciones existen y persisten y hay materia prima para levantarlas y la tecnología ayuda en el proceso de vinculación de talentos que están fuera del país y las universidades pueden llegar a mayor cantidad de lugares del interior de país.

Cabe preguntarse

  • Cada vez más escuchamos hablar de las plataformas colaborativas. ¿Ha de entenderse como un requisito indispensable para la educación en el futuro?
  • En relación con el aprendizaje colaborativo ¿qué experiencias ilustran cómo se instrumenta ello en una institución, en un país?
  • Las empresas tendrán que asumir nuevos roles en la formación de sus empleados, ¿cómo pueden prepararse para ese proceso?
  • Estrategias para enseñar parecen distintas de estrategias para el aprendizaje. Las segundas suenan colaborativas, las primeras suenan más catedráticas.
  • Con relación a los cambios tecnológicos exponenciales y el papel de la digitalización ¿considera que deben formarse algunas competencias en particular? ¿Dónde quedan las competencias blandas?
  • ¿Cuáles son las tres principales creencias o acervos culturales que considera deben cambiar para que los nuevos modelos de educación puedan operar con mayor efectividad?
Juan Nagel

Economista egresado de la Universidad Católica Andrés Bello con posgrado en la Universidad de Michigan. Profesor Titular  Extraordinario y director del Centro de Innovación Docente de la Universidad de los Andes, Chile.

Dedicado a temas de capacitación, formación e incorporación de la tecnología y avances que se traduzcan en productividad para las empresas y ganancia para la sociedad.

La improvisación estratégica ante los cambios da sentido a la misión empresarial

La improvisación estratégica ante los cambios da sentido a la misión empresarial

Abordar el cambio y su complejidad implica incorporar nuevas formas de aprendizaje, adecuar modelos de gestión y planes de negocio empresariales, planificar para la improvisación y formar personas capaces de entender la transformación

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Megatendencias: ¿cómo llegar a eso?

Los avances tecnológicos de la última era ocurren de manera más rápida y generan transformaciones en las formas de interacción de la sociedad, en los procesos productivos y en el método de aprendizaje.

Los nuevos paradigmas en el entorno empresarial están creando la necesidad de adecuar los modelos de gestión y planes de negocios. Hay que admitir la “improvisación estratégica”, la planificación con herramientas para la improvisación, como el mapa de riesgos, y trabajar “la razón de ser” de la empresa que no es solamente alcanzar los objetivos. Estado, empresarios, cámaras de comercio y academia deben orientarse en función del mismo objetivo.

Contexto en Venezuela

La percepción de las nuevas tendencias y paradigmas está avanzando relativamente con menor velocidad con respecto a otros países desarrollados e incluso algunos de la región. Se ha concientizado que ha cambiado la forma pero no la esencia.

Es momento de hacernos mejores preguntas acerca de cómo es la Venezuela que queremos y enriquecer nuestra capacidad de discernir.

Cabe preguntarse

  • Los gurús, expertos, organismos y universidades alertan acerca de los cambios intensos a los que estamos expuestos. En cinco años no existirá el 50% de las profesiones actuales y habrá otras nuevas, eso genera temor y ansiedad, ¿realmente va a cambiar todo?
  • Para construir una mejor Venezuela, con gente y empresas productivas ¿qué deberíamos considerar acerca de nuestra educación y formación?
  • Las empresas tendrán que asumir nuevos roles en la formación de sus empleados, ¿cómo pueden prepararse para ello?
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Alejandro Szilágyi

Es socio fundador de la firma 2SP International. Ha ejercido la consultoría durante más de treinta años en 21 países. Entre sus clientes se encuentran 3M, Telefónica, BMW, J&J, Pfizer, Colgate, Polar, Nestlé, CAF, CCN, “la Caixa”y Kimberly.

Nacionalidad venezolana. Sus estudios los realizó en España, Alemania y Estados Unidos. Ha sido profesor en varias escuelas de negocios y conferencista internacional. Autor de varios libros y creador de metologías relacionadas con la razón de ser, el enriquecimiento mutuo, la rentabilidad, transformación cultural y planificación en incertidumbre. Gran dedicación al arte.

Ciencia, tecnología e innovación: el nuevo paradigma del empresariado venezolano

Ciencia, tecnología e innovación: el nuevo paradigma del empresariado venezolano

Acciones necesarias para el corto plazo orientadas hacia la reducción de la pobreza, experiencias exitosas y mejores posibilidades de futuro en otros países y el rol del empresariado en la transformación impostergable en Venezuela

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Gabriel Zalzman: la tecnología como transformadora del ser humano

Es necesario balancear las acciones del corto plazo con las posibilidades del futuro. Mencionó casos con los cuales podemos comparar a Latinoamérica. Asia “ha sacado a millones de personas de la pobreza”. China, con asociación entre la empresa privada y el Estado, creó un plan estratégico. Estonia es un ejemplo de transformación de gobierno a través de la tecnología, creando satisfacción en los ciudadanos. Nigeria avanza en el desarrollo de mecanismos con tecnología.

Vladimiro Mujica: el nuevo rol del empresariado y los elementos claves para avanzar

  • Apoyar a las nuevas generaciones de empresarios y sus nuevas formas de hacer
  • Promover una mentalidad más emprendedora que fomente el desarrollo económico
  • Repensar la educación para el trabajo
  • Crear simbiosis entre el sector productivo, estatal, privado y de educación
  • Transitar hacia la modernidad, económica, cívica, institucional y democrática
  • Aprovechar la diáspora de una manera creativa

Contexto en Venezuela

Venezuela es “un lienzo abierto para ser construido”. Podría plantearse constituirse en el primer país en Latinoamérica en insertarse en el siglo XXI:

  • Apoyado en inversiones en hiperconectividad, en la reconstrucción del sistema financiero con una banca más inclusiva y aprovechar el potencial de la gente que está afuera.
  • Por su situación geográfica privilegiada, se pueden repensar las ciudades, el entretenimiento y el turismo de reconexión.
  • Adoptar energías baratas y renovables para nuevas formas de transporte.
  • Conocer a un nuevo consumidor y las rutas comerciales.

Cabe preguntarse

  • ¿Cuáles son las megatendencias que movilizarán las sociedades en las próximas décadas?
  • ¿Cuál es el rol del empresariado venezolano en esa transformación?
  • ¿Cuáles son los referentes para el desarrollo y actualización tecnológica que debemos tomar en cuenta para impulsar a la sociedad venezolana?
  • ¿Cuáles deben ser los pilares fundamentales de los nuevos modelos de negocio?
  • ¿Cuáles son los esquemas de colaboración entre la ciencia y las empresas que se anticipa tendrán mayor pertinencia?

 

Gabriel Zalzman

Desempeño en global corporativo. Fundador y director de Z4L Consulting Company.

Vladimiro Mujica

Investigador fisioquímico, Arizona State University.

Especialista en nanotecnología.

Jubilado de la Universidad Central de Venezuela (UCV).

¿Competir en un mundo de diferenciación con un tomate margariteño o con un cambur manzano?

¿Competir en un mundo de diferenciación con un tomate margariteño o con un cambur manzano?

La globalización está en proceso de rediseño y Latinoamérica podría resultar favorecida en el procesamiento de materias primas.

La revolución informativa y la globalización han transformado el contexto para el desarrollo, incluido el salto asiático con alta especialización.

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La hipersegmentación de los mercados, con productos adaptados al cliente, nichos de especialización y alta competencia en precios, se observan dentro del nuevo contexto mundial de oportunidades. Calidad, respuesta rápida, flexibilidad y rentabilidad, serán los cuatro marcadores para competir.

Las empresas se especializan cada vez más, la educación es el principal activo, la globalización está en rediseño, las cadenas de valor están orientadas a la cooperación y las empresas son intensivas en conocimiento. La meta es ambiciosa, el esfuerzo grande y el éxito depende de todos.

Latinoamérica tiene ventajas en procesos y en recursos naturales porque su rol ha cambiado hasta considerarse en el siglo XXI como una ventaja y oportunidad con la tecnología como base para competir en mercados segmentados.

Contexto Venezuela

Es esencial entender la nueva coyuntura global y nuevas tendencias para alcanzar la Venezuela que avizoramos en el 2035.

Debemos apostar a las economías locales especializadas, interconectadas. Se necesita un modelo socialmente sustentable que permita el crecimiento económico y posicionamiento global, genere pleno empleo y bienestar para todos.

El desarrollo en alimentación se está orientando hacia el sabor y el valor nutritivo, también hacia la calidad de presentación, allí hay un espacio de competición, con el sabor de un tomate margariteño, el sabor intacto de un cambur manzano, un mango, una lechosa.

Condicionantes

  • Un estado promotor activo, financiador y facilitador de consensos y de iniciativas locales
  • Políticas diferenciadas, capital humano, fondos e infraestructura
  • Acceso pleno a internet

    Cabe preguntarse

    • ¿Cuales son las condiciones de éxito de las empresas?

    • ¿Cuál es la mejor forma de utilizar inteligentemente a la diáspora en el caso Venezuela?

    • ¿Cuáles so los factores que condicionan la operatividad de las redes de colaboración interempresas?

    • ¿Cómo y cuánto inciden la valentía, la paciencia y la perseverancia ante la adversidad?

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    Carlota Pérez

    Investigadora, conferencista y consultora internacional, experta en el impacto socio-económico del cambio tecnológico y en las condiciones históricamente cambiantes para el crecimiento, el desarrollo y la competitividad.

    Profesora honorífica en el Instituto para la Innovación y el Propósito Publico, (IIPP-UCL) y en SPRU (Centro de Investigaciones Sobre Política Científica y Tecnológica), Universidad de Sussex, ambos en el Reino Unido. Es también catedrática adjunta de Tecnología y Desarrollo de la Universidad Tecnológica de Talín, Estonia.

    Su larga carrera ha abarcado el empleo público, la consultoría, la investigación académica y la docencia en su país de origen, Venezuela.

    Recibió su Licenciatura en Ciencias Sociales Interdisciplinarias (con Economía y Tecnología como núcleo) de la Facultad de Ciencias de la Universidad de París VII, y su Maestría de la Universidad Estatal de San Francisco. Le fue conferido el Doctorado Honoris Causa por la Universidad de Utrecht, en Holanda (2021).

    Venezolano-Británica.